Les réseaux sociaux sont certainement l’un des sujets les plus débattus au sein de nos clients. Et même si aujourd’hui il ne s’agit plus de savoir si une maison de luxe doit être présente sur les réseaux sociaux, mais comment elle doit l’être, l’appréhension demeure.
Les sites de réseaux sociaux ont tous été créés pour mettre en relation les membres d’une communauté. Aucun n’existe spécifiquement pour des relations marque-client. L’idée d’exploiter un réseau social hors de son concept premier est peut-être l’une des raisons des hésitations des marques. Un client est-il un ami? Non, un client est un client, et la relation marque-client dans le luxe implique un certain rapport hiérarchique que les réseaux sociaux aujourd’hui ne peuvent retranscrire.
Mais cela ne veut pas dire que les maisons et marques de luxe doivent éviter ou ignorer les réseaux sociaux. Au minimum, une présence permet d’écouter ce qui se dit. Il n’y a rien de nouveau dans le fait que des clients parlent de leur expérience d’une Maison avec leurs amis et connaissances. Ce qui est nouveau avec les réseaux sociaux c’est la possibilité de pouvoir écouter ces conversations.
Mais, tout comme interrompre une conversation entendue dans un bar, interrompre et se joindre sans y être invité à une conversation sur un réseau social, n’est pas sans risque.
Une marque n’est pas l’égal du client, que ce soit dans le monde physique ou dans le monde virtuel. Peut-être sommes nous un peu vieillot mais nous pensons qu’une marque sert ses clients et que le client doit être en relation de supériorité vis à vis de la marque. C’est donc le client qui doit décider d’engager la conversation.
Comment? Et quels outils peut apporter une marque ou Maison de luxe pour permettre à ses client d’engager une relation en ligne? Nous en discuterons avec vous avec plaisir.
